Por que seu cliente compra uma vez e não volta?

Atualizado em 13 de setembro de 2026 · Cozi.ai

Observe frequência, experiência de compra e contexto antes de escolher uma oferta.

Uma compra isolada significa que o cliente foi perdido?

Não. O intervalo precisa ser interpretado conforme o comportamento de compra. Uma encomenda de aniversário de uma doceria tem uma frequência diferente do almoço semanal de um restaurante de bairro.

Como perceber que alguém está sumindo?

Compare o tempo desde o último pedido com o padrão daquele cliente. Depois, confira se houve reclamação, indisponibilidade de produto ou demora no atendimento. A pergunta útil é o que mudou na experiência, além do número de dias sem comprar.

O relacionamento individual do Cozi Guru usa o contexto de cada pessoa para orientar a próxima conversa.

Qual mensagem faz sentido enviar?

Uma mensagem curta de cuidado pode abrir uma conversa melhor do que um desconto genérico. Pergunte se está tudo bem, reconheça a ausência e ofereça ajuda. Se houver oferta, defina as condições antes e evite prometer algo que a equipe não consegue cumprir.

Como saber se a ação funcionou?

Acompanhe resposta, novo pedido e frequência posterior. Um pedido atribuído é um sinal operacional; não demonstra, sozinho, que a campanha causou toda a receita. Para comparar períodos, verifique se existe histórico válido. Sem ele, mostre “Primeiro período” em vez de uma variação de 100%.